Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se a todas as compras realizadas no Hub de Compras Online.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (como pela internet) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso;
Deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal;
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso;
Esteja acompanhado da nota fiscal;
Esteja em perfeitas condições, com embalagem original, manuais e acessórios.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
Após análise:
O produto poderá ser reparado, trocado por outro igual ou similar;
Ou poderá ser realizado o reembolso do valor pago, conforme escolha do consumidor e disponibilidade.
O prazo para análise e solução é de até 30 dias, conforme previsto em lei.
A troca por motivo de insatisfação, tamanho ou modelo poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos:
O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente;
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
Caso não haja disponibilidade, será oferecido um vale-compras ou reembolso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais de atendimento do Hub de Compras Online, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
O Hub de Compras Online reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.
